よくあるご質問ハマナカ商店

・　検索について　: ご希望の商品がお決まりでしたら、トップページの左上に検索ボックスがございますので、キーワードを入力して虫眼鏡マークをクリックして下さい。
欲しい商品を検索しても見つからないときは、言葉をスペースで区切るか、短い単語で検索してください。

例)　アルパカモヘアフィーヌ → アルパカ　モヘア　フィーヌ
例)　メンズクラブマスター → マスター
※上記方法でも商品が見つからないときは、ハマナカ商店に掲載がない場合がございますので、
次項「2.ハマナカ商店に掲載されていない商品のお買いものについて」をご参照ください。
・　ロット(ラベルの色番の横に記載のアルファベット）について　: ロットとは糸の色を染めた釜を表す記号のことで、同一釜での染色品、もしくは同時染色と同じくらい色が近似なグループ、を意味します。
コンピューター制御で染料の調合や染色条件を「基準」に合わせても、染色を繰り返すたびに微妙な色差が生じるのが現実で、その為に糸玉を編みつなぎされた時に色の段差が出来る事が往々にしてあります。
それを少しでも避ける為に、同一色のものを識別できるように、この様なロットを付けています。編みつなぎの際には極力同じロットのものをご使用下さい。

ハマナカ商店でご注文頂きます場合は、「オプションを選択してください」と表示されているプルダウンボタンをクリックし、ロット（アルファベット表記）をお選び下さいませ。
特にご希望がございません場合は、必要な玉数があるロットいずれかをお選び下さいませ。
もしお手元に同じ色番号の糸をお持ちで、その糸の継ぎ足しとしてご注文されます場合は、お手元の糸と同じロットをお選びいただくことをおすすめ致します。
※同じロットを選べません場合は「掲載のない商品」ページよりロットをご明記の上、ご注文下さいませ。
※在庫状況によってはご希望のロットをご用意できない場合がございます、予めご了承下さい。
・　ハマナカ商店に掲載されていない商品のお買いものについて　: ハマナカ商店へ掲載がなく、カートへ入れる手続きのできないハマナカ商品に関しましては「掲載のない商品」という項目よりお申込みいただけます。
詳しいお申込み方法は、こちらからご確認くださいませ。
・　受注受付メールが届かない　: ご注文されてから、受注完了の「ご注文確認メール(自動配信)」というタイトルのメールが届かないときは、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある、又は迷惑メールフィルターの設定で受信できていない場合が考えられます。
お手数ですが、order@amuuse-hamanaka.comからのメールを受信できるよう設定をご確認の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・　コンビニ決済に関する詳細メールが届かない　: ご注文されてから24時間経過してもコンビニ決済に関する詳細が記載されたメールがpayment@kuronekoyamato.co.jpより届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある、又は迷惑メールフィルターの設定で受信できていない場合が考えられます。
お手数ですが、受注番号を書き添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※コンビニ決済(前払い)はご注文後10日間ご入金がない場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
・　在庫なし表示について　: 弊社での在庫が僅少となったため在庫無しと表示している商品が一部ございます。
お客様のご所望の数量によってはご用意できる場合もございますので、入荷予定等のご質問は必要な数量をお書き添えの上、お気軽にお問い合わせください。
尚、商品がご用意できた場合、ハマナカ商店に掲載のある商品であってもお支払方法は代引きのみとなり、決済方法はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
・　返品について　: 返品期限は商品到着後７日以内とさせていただきます。
お客様のご都合による返品につきましては、返品・返金に伴う送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
万が一不良品に該当する製品であった場合は当方で負担いたします。
・　お荷物の受け取り拒否、長期不在による返送となった場合　: 配送業者の規定上、留め置き期間内にお受取いただけない場合、商品は自動的に弊社に返送となります。
返送後、再発送ご希望の場合は、再送分の送料をご負担頂きます。予めご了承のほどお願いいたします。
※弊社より商品発送完了後、お客様都合にてお受け取りいただけず弊社にご返送となりました場合、下記の通り往復送料実費をご請求させていただきます。
実費の往復送料（※）
＋お支払い手数料（後払い利用の場合）
＝ご請求金額
(※）実費の往復送料は、サイトに記載の送料ではなく、実際に配送会社より請求される往復送料になります。
なお、こちらの請求をお支払いいただけない場合は、今後のお取引を停止させていただく場合もございます。
弊社より発送後に商品の受取拒否、配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在やご住所の不備等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
お客様ご都合にて弊社にお荷物の返送が確認されたお客様のご注文は、それ以降お受け出来かねる場合がございます。
・　プライベートブランドの商品について　: 大型スーパーマーケット(量販店)などでお取り扱いいただいている手あみ糸の中には、販売元のプライベートブランドにあたる商品がございます。
プライベートブランド商品は製造元がハマナカ株式会社であっても、ハマナカ商店にてお買い求めいただくことはできません。
誠に申し訳ございませんが、販売元または商品を購入された系列店へお問い合わせください。
・　手芸キット、ウェアなどの完成品の販売について　: 弊社では手芸・手あみを楽しんでいただくことを理念とし、商品を販売させていただいております。
一部例外を除き基本的に、完成品の販売は行っておりませんので手作りをお楽しみくださいませ。
・　購入手続き完了後の注文内容変更について　: ご利用のお支払い方法毎に対応が異なりますので、各お支払い方法の案内を御覧ください。
・　領収書について　: ※領収書をご入り用の方は備考欄にご希望の旨と記載する宛名をご記入ください。
※手書きの領収書は発行できませんので、予めご了承ください。
※領収書は商品発送後にPDFにて送信いたします。紙で発行をご希望の場合は合わせてお知らせください。

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