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よくあるご質問

 検索について  click
ご希望の商品がお決まりでしたら、トップページの左上に検索ボックスがございますので、キーワードを入力して虫眼鏡マークをクリックして下さい。
欲しい商品を検索しても見つからないときは、言葉をスペースで区切るか、短い単語で検索してください。

例) アルパカモヘアフィーヌ → アルパカ モヘア フィーヌ
例) メンズクラブマスター → マスター
※上記方法でも商品が見つからないときは、ハマナカ商店に掲載がない場合がございますので、
次項「2.ハマナカ商店に掲載されていない商品のお買いものについて 」をご参照ください。
 ロット(ラベルの色番の横に記載のアルファベット)について  click
ロットとは糸の色を染めた釜を表す記号のことで、同一釜での染色品、もしくは同時染色と同じくらい色が近似なグループ、を意味します。
コンピューター制御で染料の調合や染色条件を「基準」に合わせても、染色を繰り返すたびに微妙な色差が生じるのが現実で、その為に糸玉を編みつなぎされた時に色の段差が出来る事が往々にしてあります。
それを少しでも避ける為に、同一色のものを識別できるように、この様なロットを付けています。編みつなぎの際には極力同じロットのものをご使用下さい。

ハマナカ商店でご注文頂きます場合は、「オプションを選択してください」と表示されているプルダウンボタンをクリックし、ロット(アルファベット表記)をお選び下さいませ。
特にご希望がございません場合は、必要な玉数があるロットいずれかをお選び下さいませ。
もしお手元に同じ色番号の糸をお持ちで、その糸の継ぎ足しとしてご注文されます場合は、お手元の糸と同じロットをお選びいただくことをおすすめ致します。
※同じロットを選べません場合は「掲載のない商品」ページよりロットをご明記の上、ご注文下さいませ。
※在庫状況によってはご希望のロットをご用意できない場合がございます、予めご了承下さい。
 ハマナカ商店に掲載されていない商品のお買いものについて  click
ハマナカ商店へ掲載がなく、カートへ入れる手続きのできないハマナカ商品に関しましては「掲載のない商品」という項目よりお申込みいただけます。
詳しいお申込み方法は、こちらからご確認くださいませ。
 受注受付メールが届かない  click
ご注文されてから、受注完了の「ご注文確認メール(自動配信)」というタイトルのメールが届かないときは、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある、又は迷惑メールフィルターの設定で受信できていない場合が考えられます。
お手数ですが、order@amuuse-hamanaka.comからのメールを受信できるよう設定をご確認の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 コンビニ決済に関する詳細メールが届かない  click
ご注文されてから24時間経過してもコンビニ決済に関する詳細が記載されたメールがsendonly@epsilon.jpより届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある、又は迷惑メールフィルターの設定で受信できていない場合が考えられます。
お手数ですが、受注番号を書き添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
order@amuuse-hamanaka.comより改めて決済に関するメールをお送りいたします。 ※コンビニ決済(前払い)はご注文後10日間ご入金がない場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
 在庫なし表示について  click
弊社での在庫が僅少となったため在庫無しと表示している商品が一部ございます。
お客様のご所望の数量によってはご用意できる場合もございますので、入荷予定等のご質問は必要な数量をお書き添えの上、お気軽にお問い合わせください。
尚、商品がご用意できた場合、ハマナカ商店に掲載のある商品であってもお支払方法は代引きのみとなり、決済方法はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
 返品について  click
返品期限は商品到着後7日以内とさせていただきます。
お客様のご都合による返品につきましては、返品・返金に伴う送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
万が一不良品に該当する製品であった場合は当方で負担いたします。
 プライベートブランドの商品について  click
大型スーパーマーケット(量販店)などでお取り扱いいただいている手あみ糸の中には、販売元のプライベートブランドにあたる商品がございます。
プライベートブランド商品は製造元がハマナカ株式会社であっても、ハマナカ商店にてお買い求めいただくことはできません。
誠に申し訳ございませんが、販売元または商品を購入された系列店へお問い合わせください。
 手芸キット、ウェアなどの完成品の販売について  click
弊社では手芸・手あみを楽しんでいただくことを理念とし、商品を販売させていただいております。
基本的に、完成品の販売は行っておりませんので手作りをお楽しみくださいませ。
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